redactare activă: ofertă justificată și răspuns profesional la reclamație
DeutschEnglishRomână
Heute schreibst du zwei vollständige berufliche Texte. Du kombinierst Konjunktiv II, Preisargumentation, technische Begründung, Deeskalation und klare Schlussfolgerung. Ziel ist nicht nur korrektes Deutsch, sondern ein Text, der im Betrieb verwendbar wäre.
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Aufgabe des Schreibtags scopul zilei de redactare
In den Tagen 10 bis 12 hast du gelernt, wie man höflich empfiehlt, ein Angebot begründet und auf eine Reklamation sachlich reagiert. Heute wird daraus ein zusammenhängender Text.
B2-Ziel
Vom Satz zum beruflichen Dokument
Ein B2-Text im technischen Bereich muss drei Dinge leisten: Er muss verständlich sein, er muss fachlich begründet sein und er muss den nächsten Schritt klar machen.
Vielen Dank für Ihre Anfrage zur Erweiterung der Unterverteilung.
Thank you for your inquiry regarding the extension of the sub-distribution board.
Vă mulțumim pentru solicitarea privind extinderea tabloului secundar.
Nach Prüfung der vorhandenen Installation empfehlen wir den Austausch des alten FI-Schutzschalters.
After checking the existing installation, we recommend replacing the old RCD.
După verificarea instalației existente, recomandăm înlocuirea vechiului întrerupător diferențial.
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Bausteine für ein begründetes Angebot elemente pentru o ofertă justificată
Anlass
[án-las]
reason / context
motivul ofertei
Leistungsumfang
[láis-tungs-um-fang]
scope of work
ce include lucrarea
Materialaufwand
[ma-te-riál-auf-vant]
material effort/cost
consum de materiale
Arbeitszeit
[ár-baits-țait]
working time
timp de lucru
normgerechte Ausführung
[norm-ghe-réH-te áus-fiu-rung]
standards-compliant execution
execuție conform normelor
Freigabe des Angebots
[frái-ga-be des án-ghe-bots]
approval of the offer
acceptarea ofertei
Redemittel
Wir bieten Ihnen folgende Leistungen an: material, montaj, verificare, documentație.
Der Preis ergibt sich aus ... material, timp, acces dificil, verificare necesară.
Aus technischer Sicht empfehlen wir ... soluția cea mai sigură.
Bei Freigabe des Angebots können wir ... următorul pas.
3
Mustertext: Angebots-E-Mail model de email de ofertă
Szenario
Ein Kunde möchte zwei zusätzliche Steckdosen in einem Technikraum. Bei der Besichtigung zeigt sich, dass die vorhandene Leitung nicht ausreichend dimensioniert ist und der FI/RCD veraltet ist.
Sehr geehrter Herr Müller,
Dear Mr Müller,
Formulă de adresare formală.
vielen Dank für Ihre Anfrage und die Möglichkeit, die vorhandene Installation vor Ort zu prüfen.
Thank you for your enquiry and for the opportunity to inspect the existing installation on site.
Început politicos + context.
Aufgrund der bestehenden Leitungsführung und des Zustands des FI-Schutzschalters empfehlen wir, die Erweiterung nicht nur durch zwei neue Steckdosen, sondern auch durch eine Anpassung der Absicherung auszuführen.
Given the existing cable routing and the condition of the RCD, we recommend carrying out the extension not only with two new sockets but also with an adjustment of the protective device.
Justificare tehnică: nu doar „punem prize”, ci adaptăm protecția.
Der angebotene Preis ergibt sich aus dem zusätzlichen Materialaufwand, der notwendigen Prüfung sowie der normgerechten Dokumentation der ausgeführten Arbeiten.
The quoted price results from the additional material costs, the necessary testing and the standards-compliant documentation of the work carried out.
Justificarea prețului: material + verificare + documentație.
Bei Freigabe des Angebots können wir einen passenden Montagetermin mit Ihnen abstimmen.
Once the offer is approved, we can arrange a suitable installation date with you.
Concluzie cu următorul pas.
4
Mustertext: Antwort auf eine unbegründete Reklamation răspuns la o reclamație nefondată
Szenario
Ein Kunde behauptet, dass ein Ausfall der Beleuchtung durch deine Arbeiten entstanden sei. Aus dem Prüfprotokoll geht jedoch hervor, dass der betroffene Stromkreis nicht Teil des Auftrags war.
Sehr geehrte Frau Schneider,
Dear Ms Schneider,
Formulă de adresare formală.
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben den von Ihnen beschriebenen Sachverhalt anhand unserer Arbeitsdokumentation und des Prüfprotokolls geprüft.
Thank you for your feedback. We have reviewed the matter you described on the basis of our work documentation and the test report.
Început calm: se confirmă primirea și verificarea documentelor.
Dabei hat sich ergeben, dass der betroffene Beleuchtungsstromkreis nicht Teil unserer ausgeführten Leistung war.
This showed that the lighting circuit concerned was not part of the work we carried out.
Concluzie tehnică, nu acuzație.
Auf dieser Grundlage können wir die Reklamation nicht als gerechtfertigt anerkennen.
On this basis, we cannot acknowledge the complaint as justified.
Respingere fermă, formulată profesional.
Gerne können wir Ihnen jedoch eine zusätzliche Überprüfung des betroffenen Stromkreises anbieten.
However, we would be glad to offer you an additional inspection of the circuit concerned.
Se oferă o soluție, dar nu se asumă greșit responsabilitatea.
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Aktive Produktion scriere și vorbire
Schreibaufgabe A: Angebot
Schreibe eine Angebots-E-Mail mit 120–150 Wörtern. Situation: Ein Kunde möchte eine Wallbox installieren. Die bestehende Zuleitung muss geprüft und wahrscheinlich angepasst werden. Begründe Preis und Arbeitsschritte sachlich.
Schreibaufgabe B: Reklamation
Schreibe eine Antwort mit 120–150 Wörtern. Situation: Der Kunde reklamiert einen angeblichen Mangel, aber das Prüfprotokoll zeigt, dass die Anlage bei Übergabe funktionsfähig war. Bleibe höflich, aber klar.
Sprechen
Erkläre in 90 Sekunden, warum ein höherer Preis manchmal fachlich notwendig ist. Verwende: aus technischer Sicht, normgerecht, zusätzlicher Aufwand, wir würden empfehlen.
Redemittel für Tag 13
Formulări utile pentru texte profesionale.
Nach Prüfung der Unterlagen ...
After checking the documents ...
După verificarea documentelor ...
Der Preis ergibt sich aus ...
The price results from ...
Prețul rezultă din ...
Aus technischer Sicht empfehlen wir ...
From a technical point of view, we recommend ...
Din punct de vedere tehnic, recomandăm ...
Die Reklamation kann nicht als gerechtfertigt anerkannt werden.
The complaint cannot be recognized as justified.
Reclamația nu poate fi recunoscută ca justificată.
Quiz
1/ 10
Was ist das Hauptziel von Tag 13?
Corect: astăzi produci texte profesionale complete.
Ziua 13 este zi de redactare, nu doar vocabular.
2/ 10
Welche Reihenfolge passt zu einer professionellen Angebots-E-Mail?
Corect: oferta trebuie să fie logică și justificată.
O ofertă B2 are structură, nu doar preț.
3/ 10
Welche Formulierung begründet einen höheren Preis sachlich?
Corect: justificarea leagă prețul de material, timp și conformitate.
Evită presiunea și comparațiile fără conținut tehnic.
4/ 10
Welche Formulierung passt zu einer unbegründeten Reklamation?
Corect: formularea respinge responsabilitatea fără agresivitate.
Răspunsul trebuie să fie ferm, dar profesional.
5/ 10
Was bedeutet „nach Prüfung der Unterlagen“?
Corect: este o formulare standard pentru argumentare documentată.
Expresia indică faptul că afirmația se bazează pe verificare.
6/ 10
Welche Aussage ist für B2-Schreiben wichtig?
Corect: B2 înseamnă structură, ton și argumentare.
Textul B2 trebuie să explice și să conducă cititorul.
7/ 10
Welche Formulierung ist ein guter nächster Schritt în ofertă?